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民國108年09月17日 星期二
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* 地方自治法規及行政規則

地方自治法規及行政規則 資料表
法規名稱 宜蘭縣政府財政稅務局「專線服務電話365天不打烊」作業要點
公布日期 2018-07-19
文號 中華民國107年7月19日宜稅字第1070100511號函修正
內容

宜蘭縣政府財政稅務局「專線服務電話365天不打烊」作業要點

中華民國101年11月14日宜稅企字第1010101308號函訂定
中華民國102年 5 月21日宜稅企字第1020100384號函修正
中華民國104年10月22日宜稅字第1040100496號函修正
中華民國105年12月29日宜稅字第1050100528號函修正
中華民國107年7月19日宜稅字第1070100511號函修正

 

一、目的:為即時解決民眾之稅務疑問,提供全年無休的諮詢服務,以落實「以客為尊」之理念。

二、服務人員:各業務單位科、股長及審核員。

三、服務時間:上午9時至晚間9時。

四、作業方式

(一) 設置專線服務手機1支,於下班後晚間6時及例假日上午9時起將本局免付費電話設定切換至專線服務手機,由服務人員輪值接聽民眾諮詢電話,晚間9時後轉語音留言。

(二)輪值人員接獲民眾單純稅務諮詢問題,應即時回復,並於次上班日上午9時前填寫「專線服務電話輪值日誌」(如附件),於陳核後將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人員。

(三)輪值人員接獲民眾補單或查明課稅內容等複雜問題時,應留下民眾姓名及聯絡方式,並於次上班日上午9時前將相關問題紀錄於「專線服務電話輪值日誌」(如附件)及會請相關單位儘速辦理陳核後,將專線電話及輪值日誌交由企劃服務科送下一位輪值人員。

(四)輪值方式由企劃服務科於每月月底前將次月排定之輪值表送交各輪值人員,於輪值時間負責接聽電話。

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羅東分局地址:26541 羅東鎮興東路32號         [地圖]      電話:(03)9542226      免費服務電話:0800-232234
本局網址:www.iltb.gov.tw        民意信箱:[taxt201@mail.e-land.gov.tw]
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                總分局全功能服務櫃臺:中午不打烊; 牌照稅、房屋稅、地價稅開徵期間(4、5、11月)延長至下午6時
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