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民國108年11月21日 星期四
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* 民眾抱怨、建議處理情形

陳情、申訴案件作業規定與程序 陳情、申訴案件處理分析
民眾抱怨、建議處理情形

民眾抱怨、建議處理情形
序號 反應意見 處理情形
1 宜蘭縣圍棋比賽相關活動,希望本局補助經費持續進行。 依縣長裁示,同意由縣府教育局與本局共同合作,以「縣府盃」名義舉辦圍棋活動。
2 契稅本局能否一併受理。 為方便民眾就近申報契稅,仍維持委託公所代徵。
3 貴處服務人員態度優,且專業能力夠,對於相關法令之諮詢,都能得到詳盡答覆 提供迅捷及熱忱的服務,是本處不斷努力目標,年度內更辦理各稅法令及實務講習,以增長同仁處理業務之專業知能。已轉知及鼓勵本課同仁賡續提供更迅速及優質的服務
4 貴處未設電腦語音查詢進度系統 民國94年以前確有提供此項服務,因衡酌實用及成本等因素,未續購置。為方便民眾查詢及提供人性化服務,將於近期內增設進度查詢專線,專線建置前,您如果需查詢進度,請撥打總處03-9325101#233邱瑋湘小姐、分處03-5422226#305游淑薰洽詢
5 稅捐處服務態度親切,行政效率很好 提供迅捷及親切的服務,是同仁共同努力的方向,本處單一窗口以「服務、便民、效率」為目標,行政效率能獲納稅人肯定,是全體同仁努力的結果,已轉知及鼓勵同仁繼續提供有效率的服務
6 稅捐處服務櫃檯設有志工人員,對於前往洽公民眾逕行引導至承辦單位或人員處,讓洽公民眾感覺非常方便。 本處志工無給職提供主動引導及代填各項書表服務,深受納稅人好評,將轉知感謝各志工的義務協助,並鼓勵其繼續提供服務。
7 貴處服務櫃檯承辦人員言語不當,有污辱別人的申請動機與自尊。 本處承辦人係就使用牌照稅不盡合理及研議修法之觀點論述,因時、地不宜滋生誤會,以告誡應謹言慎行,尚祈對本處業務時時指正,使本處服務品質更臻進步。
8 貴處土地增值稅申報收件處邱瑋湘小姐服務態度好,親切指導與協助,請給予適當鼓勵或獎勵。 瑋湘小姐表現足為同仁之表率及學習榜樣,期賡續提供更優質之服務,提升機關整體形象。
9 貴處多功能櫃台服務人員羅小姐及兩位王小姐,專業能力佳、服務態度熱忱、效率也好,值得讚揚。 提供迅捷及親切有禮的服務是本處努力的目標,本處同仁羅淑惠等3人承蒙您的讚許,將轉知全體同仁學習,也期待您繼續支持與建議。
10 單一窗口櫃台服務員黃麗珠於今年農曆年間辦理民眾稅籍證明事宜,服務態度良好,發現電腦資料有落差,立即與業務單位核對更正,免除民眾來回奔波之苦,深獲當事人欣佩與讚許。 本處同仁麗珠小姐的表現承蒙您的讚許,將轉知同仁學習,期賡續提供更優質之服務,提升機關整體形象。
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:::更新日期:2019-02-25 | 今日日期:2019-11-21 | 線上人數:14 | 今日人數:920 | 累積人數:28522475 
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羅東分局地址:26541 羅東鎮興東路32號         [地圖]      電話:(03)9542226      免費服務電話:0800-232234
本局網址:www.iltb.gov.tw        民意信箱:[taxt201@mail.e-land.gov.tw]
服務時間:星期一至星期五上午8:00~12:00、下午1:00~5:00
                總分局全功能服務櫃臺:中午不打烊; 牌照稅、房屋稅、地價稅開徵期間(4、5、11月)延長至下午6時
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