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民眾抱怨、建議處理情形

序號反應意見處理情形
1 [羅東分局]房屋稅承辦人員對民眾詢問問題服務態度不佳。 已召集房屋稅承辦人員轉知於回答納稅人詢問時,應保持耐心,詳細解答音量、語氣盡量平易近人。
2 國稅局搬家,民眾尚未了解宜多宣導。 已印製本局轉介單,內有國稅項目及國稅局新搬遷地址,除置放於本局全功能櫃台供民眾取閱外,並於各種租稅宣導場合加強宣導國稅局已搬遷新址。
3 總局洽公民眾停車位不夠,請增加停車位。 經派員巡查平日之車位仍有空位,故應屬雨天同仁佔用洽公車位所致, 本科業已派員加強巡查排除佔用,洽公停車位足以供民眾使用。
4 現金退稅應多加宣導。 本局除透過網站持續宣導外,將印製宣傳海報函送各機關團體,並利用租稅宣導活動傳單及租稅宣導摺頁廣為宣傳。
5 自用住宅申請期間,櫃檯人手不足,造成民眾久候建議開徵期間增派人手。 本年度地價稅開徵期間,適逢本局清查五年內非自用住宅用地補徵地價稅作業, 造成等待人數眾多,除視情況加派人力支援外並另增設補單窗口及自用住宅申請收件窗口以疏解過多民眾等候之困窘。
6 地價稅一次補徵5年,5年期間並未接獲通知係何原因及如何申請減免。 本局將積極清理不符合自用住宅優惠土地,預計101年清查完畢,屆時補徵5年之案件將減少。
土地所有權人若符合自用住宅用地規定可於當年度9月22日前提出申請。
7 調查財所資料,需附身分證,不便民。 依據稅捐稽徵法第33條規定,對納稅義務人之財產及所得等資料負有保密責任,對於所持證件不合者,尤應委婉說明、懇切溝通,俾取得當事人之諒解與認同。
8 總局設置停車柵欄,出口動線有些不佳,有時無法自車內投入代幣,造成不便。 已會同原施作廠商,於現場實際模擬車子出場投幣情況,目前已尋得更佳投幣機位置,以便利洽公民眾使用,廠商將俟天氣放晴後施工。
9 地方稅網路申報系統印花稅大額總繳,線上列印繳款書等候時間太久。 網路申報系統係由財稅資料中心規劃,全國一體適用,納稅義務人網路申報印花稅大額總繳之後,須經內外網資料交換(目前內外網每30分鐘切換一次),方能下載列印繳款書,如申報人認為等候時間太久,本局將伺機向財稅資料中心反映。
10 民眾來信感謝同仁服務態度與專業辦事效率及肯定本局網站提供友善查詢服務。 轉知同業知悉,並請繼續加油。