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民眾抱怨、建議處理情形

序號反應意見處理情形
1 民眾透過縣長電子信箱陳情,其至礁溪住宿,業者要求使用信用卡消費需多負擔5%營業稅,甚不合理。 因營業稅課徵非屬本局業務範籌,惟本局已轉陳情人意見予國稅並請國稅答復陳情民眾。
2 本局多功能服務櫃台實施中午不午休,方便民眾洽公,請繼續維持。 為追求便民效率的目標及愛心辦稅值得納稅人信賴的服務品質,本局中午不午休服務將繼續服務。
3 宜蘭縣圍棋比賽相關活動,希望本局補助經費持續進行。 依縣長裁示,同意由縣府教育局與本局共同合作,以「縣府盃」名義舉辦圍棋活動。
4 契稅本局能否一併受理。 為方便民眾就近申報契稅,仍維持委託公所代徵。
5 貴處服務人員態度優,且專業能力夠,對於相關法令之諮詢,都能得到詳盡答覆 提供迅捷及熱忱的服務,是本處不斷努力目標,年度內更辦理各稅法令及實務講習,以增長同仁處理業務之專業知能。已轉知及鼓勵本課同仁賡續提供更迅速及優質的服務
6 貴處未設電腦語音查詢進度系統 民國94年以前確有提供此項服務,因衡酌實用及成本等因素,未續購置。為方便民眾查詢及提供人性化服務,將於近期內增設進度查詢專線,專線建置前,您如果需查詢進度,請撥打總處03-9325101#233邱瑋湘小姐、分處03-5422226#305游淑薰洽詢
7 稅捐處服務態度親切,行政效率很好 提供迅捷及親切的服務,是同仁共同努力的方向,本處單一窗口以「服務、便民、效率」為目標,行政效率能獲納稅人肯定,是全體同仁努力的結果,已轉知及鼓勵同仁繼續提供有效率的服務
8 稅捐處服務櫃檯設有志工人員,對於前往洽公民眾逕行引導至承辦單位或人員處,讓洽公民眾感覺非常方便。 本處志工無給職提供主動引導及代填各項書表服務,深受納稅人好評,將轉知感謝各志工的義務協助,並鼓勵其繼續提供服務。
9 貴處服務櫃檯承辦人員言語不當,有污辱別人的申請動機與自尊。 本處承辦人係就使用牌照稅不盡合理及研議修法之觀點論述,因時、地不宜滋生誤會,以告誡應謹言慎行,尚祈對本處業務時時指正,使本處服務品質更臻進步。
10 貴處土地增值稅申報收件處邱瑋湘小姐服務態度好,親切指導與協助,請給予適當鼓勵或獎勵。 瑋湘小姐表現足為同仁之表率及學習榜樣,期賡續提供更優質之服務,提升機關整體形象。