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創新服務措施

1.全功能服務櫃臺延時服務
2.三大稅開徵服務櫃臺中午不打烊
3.自行經收稅款
4.預約假日服務
5.現金退稅及直撥退稅
6.視訊服務
7.到府服務
8.線上回復
9.櫃臺雙螢幕
10.零等待預約服務
11.戶政傳真查證房屋納稅人
12.地政傳真查詢欠稅
13.便利商店KIOSK補單繳稅
14.建置嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)專區
15.網站建置開放文件格式(ODF)推動專區
16.網站『節稅健檢』專區
17.網站建置性別平等專區
18.三大稅補單專櫃
19.轉介單服務
20.契稅申報雙軌制
21.單一窗口查詢金融遺產服務
22.低收入戶減免主動發函通知
23.土地增值稅快速發單
24.免費出借洽公民眾腳踏車服務
25.行動支付繳稅
26.土地增值稅、契稅跨區收領件
27.網站「稅務精靈即時call」專區
28.全面免附戶籍、地籍謄本服務
29.受理遺產稅傳真查證房屋稅籍資料
30.繳款書新增QR-Code網路繳費
31.飛躍稅務通
32.稅務便利服務站
33.不動產移轉DIY及房地合一專區
34.行政透明專區
35.新住民稅務服務
36.節稅專區
37.退稅服務專區
38.繼承案件全國聯合查欠稅
39.數位智慧櫃臺服務
 
1.全功能服務櫃臺延時服務
實施「地方稅全功能服務」櫃臺,整合局內各項服務內容,提供全功能服務櫃臺作業,落實「一處收件,全程服務」,除上班時間外,實施中午不打烊,並於地方稅開徵期間(4、5、11月)服務至晚間六點。
2.三大稅開徵服務櫃臺中午不打烊
房屋稅、使用牌照稅及地價稅開徵期間成立解答疑義服務櫃臺,開徵期間實施中午不打烊並提供行動支付繳稅服務。
3.自行經收稅款
本局代收稅款處原為金融機構派駐,因金融機構停止到局代收,為加強便民服務及便利納稅義務人繳納稅款,自101年7月2日起全國首創由本局同仁自行經收稅款(現金),並加值提供臨櫃信用卡及行動支付繳稅服務。
4.預約假日服務
為滿足上班民眾不便洽公之需,全國首創「預約假日服務」,於週六、週日上午8時至12時提供40項預約服務,由民眾自行選定日期時間,再由本局與民眾確認。
5.現金退稅及直撥退稅
為加強便民服務,簡化並縮短退稅作業時程,五大稅單筆金額5萬元以下,本人親臨即可退稅領現金。亦可選擇於退稅申請書註明納稅義務人本人名義開立之存款帳戶及帳號,本局即可將退稅款直接撥入帳戶,免除提兌支票之麻煩。
6.視訊服務
首創於各鄉鎮市公所(含公所增設之服務據點)、財政部國有財產署北區分署宜蘭辦事處、財政部北區國稅局宜蘭分局、交通部公路總局臺北區監理所宜蘭監理站設置「視訊服務」據點,民眾只要至與本局合作之機關,即可透過視訊申辦稅務業務,節省民眾往返的時間與花費。
7.到府服務
對於本縣轄區持有身心障礙證明(手冊)、65歲以上人士、55歲以上原住民或其他特殊情形不便至本局洽公的民眾,提供31項預約到府服務。
8.線上回復
本局建置線上回復平台,提供退稅輔導直撥、補發繳款書、轉帳納稅證明寄送申請,並再應用首創提供房屋稅自住稅率申請及地價稅自用住宅優惠稅率申請線上回復,符合資格之民眾只須掃描QR-Code並輸入驗證碼,即可完成線上回復申請。
9.櫃臺雙螢幕
為提供更優質服務,於服務櫃臺建置雙螢幕,透過雙螢幕將作業流程同步向民眾解說、確認,以落實服務流程透明化,又可運用播放宣導短片及便民措施,達最佳公務行銷。
10.零等待預約服務
為加強便民服務,節省納稅義務人申辦案件等候時間,實施零等待預約服務,民眾可以電話或傳真方式申辦,並於約定取件時間到本局免下車專用停車處或服務櫃臺取件。
11.戶政傳真查證房屋納稅人
民眾辦理戶籍遷移、請領門牌證明時,未提示房屋證明文件,戶政事務所得以傳真向本局查證房屋納稅義務人,節省民眾往返時間。
12.地政傳真查詢欠稅
土地建物所有權移轉登記未查欠案件(不含地方稅網路申報),可由地政事務所以傳真方式查欠。
13.便利商店KIOSK補單繳稅
為提升民眾查詢及繳稅之便利性,納稅義務人可利用本人之自然人憑證或工商憑證,至四大便利超商透過KIOSK多媒體資訊機查詢列印當期房屋稅、地價稅及使用牌照稅(輸入車號及身分證字號即可)定期開徵稅款繳納單,列印後直接於便利商店櫃檯繳納(限3萬元以下)。
14.建置嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)專區
網站建置Banner及專區,提供地方稅及資金紓困有關資訊,民眾可透過網站辦理延期或分期繳納稅款,不必出門也能完成稅務申辦及繳納稅款。
15.網站建置開放文件格式(ODF)推動專區
為滿足民眾「用」的權利,本局網站建置「開放文件格式(ODF)推動專區」,說明ODF可免費下載、格式開放、跨平台、跨應用程式的優點,並於申辦及下載網頁提供下載連結。
16.網站『節稅健檢』專區
網站設計檢視房屋稅適用稅率是否正確、地價稅是否申請自用住宅優惠稅率、巷道用地是否符合減免、土地增值稅是否符合自用住宅優惠稅率、土地增值稅是否符合重購退稅、使用牌照稅是否符合身障車輛免稅等項目之節稅健檢專區,主動提供節稅健檢服務。
17.網站建置性平等專區
為提供性別友善服務,本局網站建置性別平等專區,提供性騷擾防治及申訴管道、性別統計專區、相關網站連結及消除對婦女一切形式歧視公約(CEDAW)指引及案例(摘要版)。
18.三大稅補單專櫃
為紓解三大稅開徵期間補單人潮,於全功能設置三大稅開徵補單專區,作業期間自開徵前5日至開徵期滿止,該期間民眾免抽號碼牌、免等候即可立即補單。
19.轉介單服務
為提供更貼心便民服務,將民眾經常詢問其他機關之資訊,與機關位置地圖結合,製作轉介單,於櫃臺服務時送交民眾運用,以提升為民服務品質。
20.契稅申報雙軌制
為便利納稅人申報契稅與處理作業,自101年3月起實施契稅申報雙軌制,原納稅人於房屋及土地移轉時,須向房屋所在地的鄉(鎮、市)公所申報契稅,及向地方稅務局申報土地增值稅,現總分、局各增設1個窗口受理契稅申報業務,納稅人可一併申辦契稅及土地增值稅,節省民眾往返公所及稅務局的時間。
21.單一窗口查詢金融遺產服務
各地區國稅局及直轄市地方稅稽徵機關同步受理查詢被繼承人金融遺產,亦可採用線上申辦,完成後統一由國稅局單一窗口回復。
22.低收入戶減免主動發函通知
洽請社會處提供低收入戶名冊主動辦理減免房屋稅,並發函通知納稅人。
23.土地增值稅快速發單
對於無漲價土地移轉申報案件,於收件後1小時立即發單;外縣市或本縣大同鄉、南澳鄉民眾申報土地現值之一般案件,於收件後半日內發單,民眾免再奔波往返。
24.免費出借洽公民眾腳踏車服務
提供未自備交通工具,洽辦稅捐及地政等業務民眾,免費出借腳踏車服務。
25.行動支付繳稅
持智慧型手機(如iOS、Android作業平台手機)下載行動支付業者APP,在符合業者設定條件及完成相關申辦流程後,即可選擇使用活期(儲蓄)存款帳戶或信用卡繳稅。
26.土地增值稅、契稅跨區收領件
為提供民眾便捷、貼心的服務,總、分局跨區受理土地增值稅及契稅申報收(領)件。
27.網站「稅務精靈即時call」專區
為提供多元稅務諮詢管道,網站建置「稅務精靈即時call專區」,包含「專線電話服務」、「線上諮詢發問單」、「線上稅務諮詢即時通(Skype、Line)」等項目。
28.全面免附戶籍、地籍謄本服務
民眾申辦稅務事項,免再奔波向戶政或地政申請戶籍謄本或地籍謄本,本局利用地理資訊系統及戶役政系統自行查調。
29.受理遺產稅傳真查證房屋稅籍資料
民眾辦理遺產稅申報,需檢附房屋稅籍證明文件時,為免民眾往返奔波,國稅局得以傳真本局查證房屋稅籍資料。
30.繳款書新增QR-Code網路繳費
繳款書新增QR-Code網路繳費方式,納稅人選擇以信用卡或活期儲蓄存款帳戶方式繳稅者,可透過APP行動裝置,掃描繳款書上OR-Code行動條碼,至繳稅網站繳稅。
31.飛躍稅務通
提供「飛躍稅務通」服務,本局與金門縣稅務局及澎湖縣政府稅務局跨機關合作,提供線上申辦、視訊服務及代收代轉等多元便民服務。
32.稅務便利服務站
為強化全功能櫃臺服務效能,延伸服務空間,於村里長及社區發展協會辦公室設置「稅務便利服務站」,提供各類申請書表、核發證明、申報收件、稅務講座、租稅宣導及稅務諮詢等多項服務。
33.不動產移轉DIY及房地合一專區
於全功能服務櫃臺設置「不動產移轉DIY及房地合一」專區,放置所有權移轉相關申報書、申報書範例、遺產分割協議書、繼承系統表、土地登記申請書(清冊)及相關規定宣傳單等,民眾可一次索取全套文件及宣傳單,且配合國稅局視訊服務,一次滿足免奔波。
34.行政透明專區
為保障民眾知的權利,提升政府效能,網站建置「行政透明專區」,提供線上申辦、申辦流程及處理時限、案件進度查詢、地方稅法規、統計資訊、復查決定書案例查詢、預算執行情形、民眾意見處理及分析、廉政園地等9項線上服務。
35.新住民稅務服務
除網站建置新住民稅務專區外,又與移民署、社會處及民政處跨機關整合提供新住民稅務文宣及稅務諮詢等服務。
36.節稅專區
網站建置「節稅專區」,提供地方稅節稅申請要件及期限說明、相關法令、線上申辦、書表下載及範例、節稅健檢等服務,以保障民眾節稅權益。
37.退稅服務專區
網站建置「退稅專區」,提供退稅流程、線上申辦、線上查詢、線上回復、書表下載及範例、應備證件及流程圖、相關法令等服務,以保障民眾退稅權益
38.繼承案件全國聯合查欠
本局提供不動產繼承案件全國地價稅、房屋稅查欠服務,只要持國稅局核發之遺產稅繳(免)納證明書,即可至本局及所屬分局全功能服務櫃臺查詢欠稅免奔波。
39.數位智慧櫃臺服務
本局全功能櫃臺採用數位表單智慧櫃檯服務,申請書自動帶入資料,應備證件掃描在電子申請書後並同步顯示於櫃臺平板,待民眾確認後進行簽名,縮短申辦時間,申請案件免影印省紙減碳,該系統同時提供滿意度問卷調查及雙螢幕宣導,透過即時評價機制及服務流程透明化,提升為民服務品質。
 

 

各項服務措施詳細內容請洽:
本局免費服務電話:0800-396969
羅東分局服務電話:0800-232234
本局網址:www.iltb.gov.tw